为全面检验和提升员工的服务质量和业务技能,激励员工勤练基本功,不断加强业务技能学习,更好的树立“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。1月6日,求是物业公司富春江管理处组织开展了以“立足岗位增本领,争先创优争第一”为主题的技能比武大赛,公司副总经理朱涤清、品质保证部主任李昕红、分公司相关负责人以及甲方后勤服务科的吕敏、陈林林两位老师莅临现场指导。本次比武大赛由管理处经理解小刚主持,由品质保证部马秀青老师等担任评委,公司驾考中心项目部主要管理人员全程观摩此次比赛。
比赛开始前,朱总代表公司致辞,鼓励大家赛出风格,赛出水平。本次比武大赛共设中式包床、会务摆台、总台接待和保洁服务四个项目,首先登场的是客房服务员的中式包床比赛。甩床单、包床角、套被套等,每个环节,每个动作,每个程序都干练、利落。特别是在甩床单这个环节中,要求一次甩单成功。参赛员工沉着应战,动作娴熟流畅,掀起了比武大赛的第一个高潮。紧接着会务服务员闪亮登场,她们精神饱满,面带微笑,上茶、派毛巾、换烟缸等动作一气呵成,整套流程的细微之处,使在场观赛人员充分感受到会务服务的内涵和学问。总台接待入住登记的比赛无疑又掀起了又一个高潮,只见朱总等人轮番上阵,客串入住客人,设计了多个超乎常规的问题,参赛选手沉着冷静,不为所难,礼貌接招,呈现了一个又一个的实景演练,使得现场观赛人员纷纷拿出手机记录下这精彩的一幕。保洁部的几位阿姨在清洁客厕的比赛环节中均能按规范流程操作,体现出应有的技能水准。整个比赛过程精彩激烈,高潮迭起,经过近3个小时的角逐,最终客房服务员江跃新、会务服务员屈梅、总台服务员戴莉、保洁服务员周艳萍等四位员工分别赢得各个比赛项目的一等奖,其他奖项也各有其主。
比赛结束后,品质保证部主任李昕红代表公司进行了总结。通过此次比武大赛,不仅展示了员工娴熟的业务技能和精神风貌,营造了员工学习操作流程、争当技术能手的浓厚氛围,为进一步提升管理处的服务工作质量打下了坚实的基础。(文 解小刚)