10月27日至29日，求是物业“管家学院”赋能培训周活动圆满开展。
后勤集团党委副书记、纪委书记高略出席活动。公司领导班子成员，各分公司、各中心、各职能部门负责人以及“管家学院”学员参加活动。
“管家学院”课程采用“线上+线下”“内训+外培”相结合的多元化教学模式。
作为“管家学院”线下培训的重要形式，本期赋能培训周课程聚焦“AI+设施+安全+管理”主题，汇集集团及公司高层管理干部、外聘专家、内训师共同授课，并创新引入AI主持人，为学员带来前沿新视野与沉浸式学习体验。
培训周首日，“管家学院”线上学习计划全新发布，涵盖“党建引领、职业素养、管理技能、物业管理基础”4大专题19门课程。学员可通过“求是学堂”平台，随时随地开展自主学习，让学习更灵活高效。
锚定目标，凝聚共识
公司党总支副书记、总经理邓勇在精细化管理动员大会上作专题发言。他系统阐述了精细化管理的定义内涵、实施背景与具体要求，传达了后勤集团关于推进此项工作的重要指示精神，强调了其重要意义。
他指出，当前精细化管理工作已经进入全面推广的关键阶段。全体员工要深刻把握“精、准、细、严”四个核心要义，强化思想认识、优化服务流程、提升队伍素养、加强成本管控、筑牢安全底线，努力向全工种精细化、全业态标杆化、全场景标准化的目标迈进。
针对“管家学院”新一期课程的开展，邓勇从好房子好服务、一刻钟生活服务圈、城市服务等八大行业热词切入，深入剖析最新发展趋势。他指出，在行业快速迭代发展的背景下，“管家学院”的培训是一次拓宽视野、启迪思维的宝贵契机。全体学院要把握学习机会，深入研讨交流，坚持思考创新，积极将所学知识转化为工作实效，共同为完成年度目标任务、为公司高质量发展贡献新的更大力量。
党建引领，廉洁筑基
高略以《强化使命担当 筑牢廉洁防线 赋能高质量发展》为题作专题党课。他介绍了后勤集团“十五五”发展规划的起草情况，从后勤改革发展面临的形势背景与战略意义出发，阐述了新阶段集团的重点任务；介绍了后勤集团纪检监察工作重点，强调了责任体系落实的相关要求；介绍了后勤集团信息化建设规划与未来三年行动计划。
他对全体党员干部提出了四点期望：一是强化大局意识，要心怀“国之大者”，围绕教育强国建设目标，主动融入发展大局，在服务浙江大学加快走向世界一流大学前列中彰显后勤担当；二是提升专业素养，要树立终身学习理念，持续更新知识、精进业务，以过硬本领支撑服务品质持续提升；三是筑牢廉洁防线，要坚持党建引领，强化廉政风险防控，将党风廉政建设融入日常管理全过程，让清廉成为求是物业最鲜明的底色；四是要勇于创新突破，要主动拥抱变革，积极探索物业服务新模式、新路径，以创新驱动物业转型发展，为构建一流后勤服务体系注入新动能。
经验共享，博采众长
公司副总经理朱涤清以《新加坡和香港部分高校校园管理和后勤服务调研分享》为题，介绍了走访新加坡国立大学，调研新加坡南洋理工大学、香港大学、香港中文大学的所见所感所思，展示了各高校在智能化管理、绿色低碳理念、人性化设计、设施设备管理等多个方面的先进经验与创新实践。他指出，要以开放姿态对标一流，也要立足实际坚定信心，要积极借鉴对方有益经验，也要持续发展自身优势，促进公司服务品质持续提升。
公司副总经理唐盛勇以《卓越团队的DNA》为题作专题讲座。他结合自身多年管理经验，深入浅出地阐述了契约精神、结果思维、客户价值等多个理念，并通过丰富案例，解答了如何提升个人职场价值、如何带领团队创造卓越等关键问题，为打造一支有成长型思维的团队提供了切实可行的方法与路径。
专家赋能，拓宽视野
“设施”是本次赋能培训周聚焦的核心主题之一。浙江大学总务处能源管理办公室副主任王立民以《深入实践管家理念，为师生营造低碳舒适的学习生活空间》为主题授课。他从政策背景及学校现状讲起，深入剖析了目前绿色低碳校园建设面临的问题与挑战，引导学员思考物业管家在设施管理中的角色定位。课程内容既有理论高度，又紧贴物业管理实际，给学员们带来了深刻的启发与思考。
情绪和心态是影响服务的重要因素。活动特邀浙江大学心理与行为科学系副教授吴明证开展《心怀美好，向阳而生——后勤管理人员积极心态的自我调适》专题讲座。他用幽默风趣的语言，讲述生活经历和身边故事，分享了压力管理与情绪调节的有效方法。课堂氛围轻松活跃，学员们积极参与互动，纷纷表示受益匪浅。
安全无小事，片刻不可松。在交通安全知识培训中，西湖交警大队警官杨忆彰为全体学员敲响了警钟。他聚焦物业员工的出行特点，深入剖析了一系列发生在身边的真实交通事故案例，以案释法，带来了深刻的警示与教育。
旅游服务与管理专业高级教师夏英以《以案为鉴·提质增效》为题，为学员们带来了一场别开生面的专题培训。培训采用互动教学方式，将真实服务场景搬进课堂。在夏老师的专业引导下，现场气氛活跃，学员们积极参与互动，在实践演练中有效提升了服务水平。
内训强技，夯实基础
内训课程同样充实全面，不仅覆盖劳动纠纷处理、高效沟通等服务管理内容，也延伸至运送、会务、保洁等多个工种的实操实务知识。
内训师团队依托扎实的专业功底和丰富的实战经验开展教学。课程内容紧紧围绕物业服务典型场景与核心工作环节，与员工日常任务高度契合，切实达成了"学即能用"的培训目标。
活动现场还为通过物业管理师中级考试的员工颁发了职业技能培训结业证书。
蓄力新程，赋能未来
公司党总支书记、董事长余新华总结发言。围绕“提高站位、找准定位、明确定位”三个维度，他对管理人员提出新的履职要求：要胸怀大局、着眼长远，主动对标党和国家方针政策、学校发展战略、集团工作部署；要聚焦主责主业，找准职责坐标，将企业发展深度融入学校中心任务；要立足岗位，敢于担当，善于作为，展现求是物业人的专业素养与实干风采。
同时，他提出了三点具体要求：一是关爱员工，要真心实意地尊重关心员工，提升员工的归属感与幸福感；二是守护安全，要时刻紧绷安全这根弦，做到防微杜渐、警钟长鸣；三是廉洁自律，要牢牢守住廉洁底线，不断锤炼过硬作风，保持风清气正的政治生态。
最后，他向全体员工的辛勤付出表示衷心感谢，并号召大家以更饱满的热情、更昂扬的斗志，全力冲刺年度目标任务，共同谱写公司高质量发展新篇章。
本期培训周圆满落幕，学员满载而归。今后，“管家学院”将持续优化课程体系、创新培训模式，与广大员工携手共进，着力锻造一支行业领先的一流管家队伍，为企业高质量发展注入源源不断的人才动能。