7月20日下午2时,物业服务中心组织公寓服务部在求是村开展了服务现场管理标准化的实训活动,分中心领导、项目负责人、一线管理人员、值班员、保洁员等参加了活动,品保部张力文老师也应邀参加。
实训活动分为培训会、现场参观、查找不足、互动交流提问等环节。首先,由品保部张力文老师给参加培训会人员讲解了服务现场管理标准化概念、应用,以及5S管理要点。培训内容丰富了大家对标准化的理解,对于5S在应用中容易出现的一些误区等情况也提高了认识。
随后,物业服务中心一行人到求是村管理处保安岗亭及管理处办公室参观学习。员工们一边参观一边询问:“标准化是怎样体现在日常工作中”?求是村管理处的同事给大家进行了讲解并提到,5S标准化不仅体现在工作环境中,也体现在工作的每个流程中。
在交流过程中,服务中心领导向员工提问:参观的现场中发现了哪些地方运用了标准化管理?自已工作中打算怎样做?物业服务中心的工作哪些是可以做到标准化管理的?员工们做了相应的回答,并表示,标准化是个相对系统性的工作,需要回到工作岗位上,对照培训内容,再进行学习、探索和实践。
标准化管理不拘于一时,不拘于一事,是深入到每一位员工的工作理念、方式、方法中,深入到工作的每个细节中的持久性工作,物业服务中心的标准化管理路还很长,此次实训可称为标准化工作深层次的推介活动。通过参观学习,了解自身的工作离标准化要求还有多远,通过各部门之间的相互学习、交流,找出差距、找出不足,思考由于业态不同而形成的服务类型的区别,努力学习建立适合自身的标准化服务,这将是物业服务中心此后的长期工作目标。(文/王红艳)