根据中心通知要求,为切实推动科学发展,进一步提高服务技能、提升服务水平。物业服务中心西溪项目部于7月13日至7月18日期间组织西溪项目部全体员工开展了标准化实训活动,分别进行了大楼教室清洁、外环境园路清扫、绿化草坪修剪、秩序维护员火灾处置、培训楼客房整理共5项实训活动。
结合西溪项目部标准化建设,为能真正体现出此次实训的效果。在实训前期,西溪项目部动员全体员工传达标准化建设的意义、计划和员工应配合的相关工作。根据实际情况对每一个实训内容制定详细的方案,对整一套流程、细节进行了深入的培训。在实训比武前期,为考验员工对细节的把握,西溪项目部人为设置障碍,增加比赛难度。在比赛环节中,大部分员工都能顺利通过考验,水平不分伯仲。但也发现部分员工在比赛中忽视了许多细节问题,有共性的,也有个性的一些问题。
与以往不同是,今年的标准化实训更加侧重员工对整套流程的把握、对细节的处理能力。通过此次活动也让员工们看到了西溪项目部对标准化建设的决心,同时也让项目部管理者正视员工的一些不足之处。后期西溪项目部还需通过进一步培训纠正员工的错误,以进一步提升细节服务能力,提高整体服务满意度。 (文/ 薛建海)