为提升服务标准,强化服务意识,打造一支符合国际校区的后勤专业化服务团队,求是物业海宁分公司(国际校区校园运营中心)特邀杭州市文明礼仪宣讲团讲师邹亚君老师,为公司全体员工开展服务礼仪专业培训。此次授课也吸引了书院服务中心的参与,国际校区项目部全体员工共计150余人,齐聚书院多功能厅接受培训。
培训课前,国际校区总务部部长屈利娟老师首先表达了对校园运营中心、餐饮中心和书院服务中心员工的关心及慰问,并勉励大家共同为实现国际校区“国际化、一体化、人性化、专业化”的服务目标和“精致、贴心、安全、绿色”的服务理念而努力。
培训课上,邹亚君结合国际校区后勤服务要求,按照国际通用的礼仪规范标准,向参训人员全面讲解了仪容、仪态、微笑、手势、介绍以及鞠等相关礼仪知识。对站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等服务规范进行了重点教学。为达到更好的培训效果,邹老师还组织不同岗位的员工进行现场实操练习,参训员工积极互动、认真练习,现场气氛活跃。
此次服务礼仪培训不仅让员工学习了日常及工作的文明礼仪,更让大家感受到了国际校区有别于其他工作环境的岗位文化,所有参训人员获益匪浅。海宁分公司全体员工将朝着“创建人性化、规范化、国际化的校园环境”而努力前行。(文/ 余梦霞)